Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации
Берри Леонард, Селтман Кент
Клиника Мэйо — это некоммерческий медицинский центр, входящий в список 100 лучших американских компаний. Много лет клиника Мэйо считается лучшим медицинским учреждением США, и лечиться в ней приезжают тысячи пациентов со всего мира. Что же в ней такого особенного? Леонард Берри и Кент Селтман исследовали менеджмент клиники Мэйо и пришли к выводу, что причина заключена в особом подходе к сервису и каждому пациенту. Культура обслуживания и системный подход к организации работы клиники привели к выдающимся результатам в сфере оказания медицинских услуг. «Клиника Мэйо» — это одна из лучших книг о современном клиентоориентированном сервисе. Советы, представленные в ней, универсальны для любой компании из сферы услуг, стремящейся применить лучшую мировую практику.
সাল:
2013
প্রকাশক:
Манн, Иванов и Фербер
ভাষা:
russian
পৃষ্ঠা:
384
ISBN 10:
5916577486
ISBN 13:
9785916577488
ফাইল:
PDF, 10.41 MB
IPFS:
,
russian, 2013